隨著遠端辦公興盛，我們如何透過傳統對話方式和他人有效溝通？Alison Coleman 為您揭露
數位科技改變了我們的溝通方式，減少了面對面溝通的機會。心理學家蘇珊平克（Susan Pinker）在著作《村莊效應》（The Village Effect）中表示：「人類在很短的演化時間裡，從擅長解讀彼此手勢和意圖的群居靈長類變成獨居動物，每個人都專注在自己的螢幕上。」
最明顯的莫過於現代工作空間了，員工，尤其是人數不斷成長的遠端工作者和行動工作者，越來越依賴電子郵件與即時通訊來和同事互動。英國癌症研究組織（Cancer Research UK）的研究（註 1）發現，千禧世代（2030 年時將佔工作人口的 75%，註 2）正捨棄面對面對話，改為線上聊天，這項趨勢看來將會持續下去。
以面示人
雖然數位連線的快速似乎勝過了實際互動費時的過程，但也不能因此低估職場面對面對話的重要。研究顯示，放棄與他人的正常談話，不論對方是同事還是身旁的人，都會造成負面影響，不只會損及我們的健康和幸福，還會降低生產力。
和他人面對面相處可提升生活品質，這點是無法從線上與他人互動複製得來的（註 3）。奧勒岡健康與科學大學（Oregon Health & Science University）所做的一份研究（註 4）有更讓人憂心的發現：若缺乏面對面社交接觸會使罹患憂鬱症的風險加倍。
惠普（Hewlett Packard）所做的一份研究（註 5）也顯示，和同事對話的時間可讓表現提升 20%；另一份研究則發現，職場上有好朋友的人有 72% 對工作比較滿意。
適時發聲
社交連結應該成為像食物和睡眠一樣的基本人道需求，因為缺乏社交可能會對心情、想法、表現造成負面影響。但如果您是遠端工作，誰會注意到呢？
行為專家 Richard Daniel Curtis 表示：「忽略日常社交行為是遠端辦公負面影響的初期警訊，例如忘記祝同事生日快樂，或是找藉口不參加私人聚會。之後可能會發現，這些人的經理也不清楚員工是在執行專案，還是工作偏離軌道。」
組織必須瞭解面對面溝通的益處，鼓勵同事之間更常對話。然而，現在遠端工作者這麼多，要如何讓透過肢體語言和表情傳達不同想法、感受的對話順利進行呢？
這種情況下，傳統電話比數位溝通管道佔了上風，因為電話能為對話加入語調的元素。聲調能為字詞增添層次和情緒，提供線索讓人瞭解討論內容可能給對方什麼感覺。簡訊和電子郵件只是寫下的字詞，任憑接受者解讀，少了聲調或肢體語言的效果。
有了 Skype 跟 Google Hangouts 這類視覺溝通管道，包含眼神接觸和手勢在內的肢體語言在對話中更有分量，提供僅次於面對面討論的選擇。
專家指出，和同事對話的時間可讓工作表現提升 20%
進行視訊會議
互動順利和不甚順遂的差異，取決於能否實際看到對方的臉。瑪迪．羅甘尼查德（Mahdi Roghanizad）和凡妮莎．K．博恩斯（Vanessa K Bohns）所做的研究（註 6）顯示，面對面提出要求比透過電子郵件有效 34 倍。好消息是「面對面」在現今世代可以輕鬆透過 Skype 或其他視訊會議工具辦到。比起電子郵件甚至是講電話，視訊能讓人看見對方的肢體語言，視覺上提供有助融入對話情境的寶貴線索。
企業心理學公司 Pearn Kandola 領導能力開發長史都華．杜夫（Stuart Duff）指出，進行視訊會議是由領導者負責定調。該公司所做的研究顯示，眾人眼中最成功的領導者會固定透過視訊會議和團隊溝通，將「社交時間」帶入會議。
杜夫表示：「這種辦法能讓團隊更新近況，開始討論公務前享受一下彼此的陪伴。效率最低的領導者則過份依賴電子郵件或是電話會議，因為他們認為很難固定使用視訊會議。挑戰其實在於領導者的看法和心態。」
閒聊一下
人們對話的類型也相當重要。雖然員工以往對辦公室裡閒聊一下有所顧忌，組織心理學家加瑞．庫珀爵士教授（Cary Cooper）認為，這麼做對建構團隊和工作表現非常重要。
教授表示：「我們都需要滿足自己的社交需求。閒聊的內容可以是足球、之前看的電影、孩子、家庭問題，什麼事都行。閒聊的重點是建立關係，越是這麼做就越能瞭解對方，也越能鞏固關係，提高生產力。」
支持此說法的研究顯示，無法閒話家常時，人們生產力比較低也比較難執行工作（註 7）。
打破文化隔閡
面對面互動式微的另一個因素，可能是因為許多團隊的勞動力組成來自多元文化，結果讓擁有不同文化背景的同事選擇以電子郵件溝通，取代可能有些尷尬的面對面對話。但是大家都知道電子郵件和其內容很常遭到誤解。
訊息裡的語調或輕重緩急非常容易讓人誤判。即使是打招呼這種形式上的事，不管您是向對方說「你好」、「嗨」，還是一語不發，都可能因為受眾而產生不同解讀，再加上可能出現的語言隔閡或文化差異，訊息就可能更不清楚。
WiseAmigo 職場心理學家暨創辦人保羅．史密斯（Paul Smith）表示：「某些文化會用截然不同的方式開始與人接觸或建立信任，因此必須花時間想辦法瞭解這點。不瞭解的話就盡量收集資訊，藉此修改溝通和影響他人的方式。我們可以藉由經常練習來鍛鍊溝通能力，更瞭解與他人互動和建立關係的方法。」
艾莉森．蔻曼除了固定為英國的《Guardian Small Business Network》撰文，亦是《Director》雜誌特約作者；該出版品主要對象為英國董事研究中心（Institute of Directors）成員
資料來源：
（註 1）https://www.independent.co.uk/news/health/millennials-social-media-cancer-research-uk-study-a8182211.html
（註 2）https://www.wired.com/insights/2013/08/the-rise-of-the-millennial-workforce/
（註 3）http://psycnet.apa.org/record/2003-99636-019
（註 4）https://www.psychologytoday.com/us/blog/the-athletes-way/201510/face-face-social-contact-reduces-risk-depression
（註 5）http://www.hpl.hp.com/techreports/94/HPL-94-23.pdf
（註 6）https://hbr.org/2017/04/a-face-to-face-request-is-34-times-more-successful-than-an-email
（註 7）https://blog.trello.com/surprising-cognitive-benefits-of-small-talk-at-work
